JM TRACKING, JM TECHNOLOGY y JM SECURITY ADVISORS forman parte de un grupo empresarial que presta Servicios de tecnología, seguridad y consultoría que apoya los procesos críticos de nuestros clientes y socios de negocios.
1. Si soy importador, tengo la obligación de usar el servicio de seguimiento satelital de carga?
Si. Una vez la DIAN determine la entrada en vigencia de la resolución 002429, todos los importadores deberán garantizar que su mercancía en tránsito esté monitoreada satelitalmente.
2. Solo aplica a importadores?
Inicialmente la Resolución 002429 solo aplica a las importaciones. Nuestra empresa ofrece igual servicio para el transporte de exportaciones con la posibilidad de obtener mejores tarifas si el servicio aplica para los dos sentidos
3. Lo dispositivos se venden o se arriendan?
El cliente no debe comprar los equipos. JM TRACKING cobra un valor por servicio utilizado el cual incluye el tipo de dispositivo que se ajusta a las necesidades del cliente.
4. El costo es por viaje?
La tarifa es por viaje realizado. El costo de viaje dependerá, entre otros, de los siguientes factores: Numero de viajes al mes, duración del contrato, tipo de dispositivo utilizado, ruta utilizada, etc.
5. Tengo acceso en mi celular?
Si. Todos los clientes tienen acceso, desde su celular, a la información crítica del seguimiento de su carga, así como al registro de todos los eventos presentados durante el trayecto. Mensualmente recibirá un reporte detallado de su operación
6. Qué sucede si existe una emergencia durante el viaje?
Ante un evento o novedad, JM TRACKING activará su protocolo de apoyo el cual cuenta, entre otros, con los siguientes pasos
Llamada a conductor para validar novedad
Comunicación con el cliente
Manejo de la novedad en plataforma
Soporte con su empresa de seguros
Si fuese necesario activación de apoyo con las autoridades correspondiente
Si tiene contratado el servicio con JM SECURITY ADVISORS, envío de apoyo motorizado y/o acompañamiento en el lugar
7. Si requiero escolta de mercancía, ustedes me proveen el servicio?
Si. JM SECURITY ADVISORS cuenta con el servicio de escolta de carga y reacción motorizada la cual puede ser contratada en el momento que el cliente lo crea conveniente.
8. Si de deseo el servicio convencional de AVL ustedes me lo proveen?
Si. JM TECHNOLOGY presta el servicio convencional de monitoreo vehicular (AVL) el cual tendrá tarifas especiales si ya existe un contrato de seguimiento de mercancía con JM TRACKING.
9. JM TRACKING tiene almacenamiento redundante?
TRACKING tiene almacenamiento redundante?
Nuestra empresa cuenta con dos Data Centers Tier IV que garantizan en un 99.995% la disponibilidad del servicio.
10. Cuantos centros de monitoreo posee JM TRACKING? Tienen previsto protocolo de continuidad de negocio?
JM TRACKING posee un centro de monitoreo principal en la ciudad de Bogotá y dos (2) centros de monitoreo de respaldo, uno en Bogotá y otro en Buenos Aires, lo que garantiza la continuidad del negocio y el servicio a nuestros clientes.
11. Por cuanto tiempo guardan la información de mis viajes?
JM TRACKING garantiza la conservación de la información por 10 años lo que excede, y por mucho, la exigencia de la DIAN de guardar la data por 4 años.
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